В современном маркетинге наблюдается четкая тенденция к переходу от классического одностороннего продвижения к более интерактивным форматам. Одним из таких форматов является UGC (User-Created Content) контент, создаваемый пользователями, который существенно меняет подход к созданию и распространению маркетинговых материалов.
Представляет собой любой контент, созданный пользователями или потребителями бренда. Это могут быть фотографии с использованием продукции, видеообзоры, текстовые отзывы, комментарии в социальных сетях или даже целые блоги о взаимодействии с компанией. По сути, каждый раз, когда клиент делится своим опытом использования товара или услуги в интернете, он создает UGC.
Примером может служить ситуация, когда покупатель делится фотографией новой одежды в социальных сетях с упоминанием бренда или пишет подробный отзыв о приобретенном товаре на сайте интернет-магазина. Важно отметить, что такой контент создается добровольно и исходит непосредственно от реальных потребителей.
Основная ценность пользовательского контента заключается в его способности влиять на принятие решений другими потенциальными клиентами.
Рассмотрим ключевые преимущества более подробно.
Фотографии и видео являются наиболее популярным форматом пользовательского контента. Потребители часто делятся снимками приобретенных товаров в социальных сетях. Особую ценность представляют фото до/после, демонстрирующие результат использования продукта или услуги.
Текстовые отзывы содержат детальные описания опыта использования товара или услуги. Они могут включать как общее впечатление, так и конкретные технические характеристики, плюсы и минусы продукта.
Видеообзоры и распаковки становятся все более популярными, особенно среди молодежи. Такой формат позволяет максимально наглядно продемонстрировать особенности продукта.
Комментарии и обсуждения в социальных сетях также являются важной частью пользовательского контента. Они создают живое взаимодействие между брендом и потребителями, а также между самими клиентами.
Первый и самый важный шаг – это преодоление барьеров в общении с клиентами. Многие опасаются просить пользователей делиться контентом, считая это навязчивым. Однако практика показывает, что большинство клиентов готовы делиться своим опытом, если их об этом просто попросить.
Проведение конкурсов и розыгрышей является эффективным способом стимулирования создания положительных отзывов. Например, можно предложить участникам сделать фото с продукцией и отметить бренд в социальных сетях, чтобы получить шанс выиграть приз. Важно четко формулировать правила участия и условия использования контента.
Разработка программы лояльности, помогает систематизировать процесс получения пользовательского контента. Это может включать бонусы за каждый опубликованный отзыв или специальные привилегии для активных создателей контента.
Интеграция пользовательского контента в рекламные ролики позволяет создавать более аутентичные и доверительные материалы. Реальные истории клиентов часто оказываются гораздо эффективнее актерских съемок.
Включение отзывов клиентов в контент социальных сетей помогает поддерживать постоянный поток свежего материала. При этом важно правильно оформлять перепосты, обязательно указывая автора оригинального контента.
Использование пользовательского контента в email-рассылках увеличивает их эффективность. Например, можно включать подборки лучших отзывов или фотографий довольных клиентов в регулярные рассылки.
Создание специальных разделов на сайте, помогает организовать пользовательский контент и сделать его легко доступным для других клиентов. Это может быть галерея фотографий, отдельная страница с отзывами.
Невозможность полного контроля над создаваемым контентом является одной из главных проблем при работе с отзывами клинетов. Даже при наличии правил модерации всегда существует риск появления нежелательного материала.
Риск негативных отзывов – это естественная часть работы с пользовательским контентом. Хотя большинство отзывов обычно положительные, необходимо быть готовым к конструктивной критике и иметь стратегию ее обработки.
Среди всех форматов пользовательского контента именно положительные отзывы остаются наиболее простым и действенным инструментом. Они требуют минимальных усилий как со стороны пользователей, так и со стороны брендов для их сбора и использования. При этом отзывы оказывают значительное влияние на принятие решений другими клиентами.
Эффективная работа с клиентами требует комплексного подхода и четкой стратегии. Бренд должен не только стимулировать создание пользовательского контента, но и правильно его использовать.
