Маркетинг без маркетолога


 

В современном маркетинге наблюдается четкая тенденция к переходу от классического одностороннего продвижения к более интерактивным форматам. Одним из таких форматов является UGC (User-Created Content) контент, создаваемый пользователями, который существенно меняет подход к созданию и распространению маркетинговых материалов.

 

ЧТО ТАКОЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ КОНТЕНТ (UGC)

Представляет собой любой контент, созданный пользователями или потребителями бренда. Это могут быть фотографии с использованием продукции, видеообзоры, текстовые отзывы, комментарии в социальных сетях или даже целые блоги о взаимодействии с компанией. По сути, каждый раз, когда клиент делится своим опытом использования товара или услуги в интернете, он создает UGC.

Примером может служить ситуация, когда покупатель делится фотографией новой одежды в социальных сетях с упоминанием бренда или пишет подробный отзыв о приобретенном товаре на сайте интернет-магазина. Важно отметить, что такой контент создается добровольно и исходит непосредственно от реальных потребителей.

ЗАЧЕМ НУЖЕН?

Основная ценность пользовательского контента заключается в его способности влиять на принятие решений другими потенциальными клиентами.

Рассмотрим ключевые преимущества более подробно.

  1. Повышение доверия к бренду происходит за счет того, что люди склонны больше доверять рекомендациям обычных потребителей, чем официальной рекламе компании. Согласно исследованиям, 92% потребителей верят другим людям больше, чем брендам напрямую.
  2. Увеличение вовлеченности аудитории объясняется тем, что пользователи активнее взаимодействуют с контентом, созданным другими потребителями. Такой контент воспринимается как более подлинный и релевантный.
  3. Снижение затрат на контент становится возможным благодаря тому, что бренд получает большое количество качественного материала от своих клиентов, не затрачивая при этом значительных средств на профессиональное производство контента.
  4. Рост охвата и видимости происходит естественным образом, так как пользователи часто делятся своим контентом в собственных социальных сетях, привлекая тем самым новых потенциальных клиентов.
  5. Создание социального доказательства – это психологический эффект, при котором люди склонны принимать решения, основываясь на действиях других. Когда потенциальный клиент видит множество положительных отзывов и фотографий с продукцией, это усиливает его желание совершить покупку.
  6. Улучшение показателей SEO достигается за счет увеличения объема уникального контента на сайте. Например, когда пользователи оставляют развернутые отзывы на сайте компании, это помогает лучше ранжироваться в поисковых системах по различным запросам.

ОСНОВНЫЕ ФОРМАТЫ

Фотографии и видео являются наиболее популярным форматом пользовательского контента. Потребители часто делятся снимками приобретенных товаров в социальных сетях. Особую ценность представляют фото до/после, демонстрирующие результат использования продукта или услуги.

Текстовые отзывы содержат детальные описания опыта использования товара или услуги. Они могут включать как общее впечатление, так и конкретные технические характеристики, плюсы и минусы продукта.

Видеообзоры и распаковки становятся все более популярными, особенно среди молодежи. Такой формат позволяет максимально наглядно продемонстрировать особенности продукта.

Комментарии и обсуждения в социальных сетях также являются важной частью пользовательского контента. Они создают живое взаимодействие между брендом и потребителями, а также между самими клиентами.

КАК РАБОТАТЬ С UGC-КОНТЕНТОМ?

Первый и самый важный шаг – это преодоление барьеров в общении с клиентами. Многие опасаются просить пользователей делиться контентом, считая это навязчивым. Однако практика показывает, что большинство клиентов готовы делиться своим опытом, если их об этом просто попросить.

Проведение конкурсов и розыгрышей является эффективным способом стимулирования создания положительных отзывов. Например, можно предложить участникам сделать фото с продукцией и отметить бренд в социальных сетях, чтобы получить шанс выиграть приз. Важно четко формулировать правила участия и условия использования контента.

Разработка программы лояльности, помогает систематизировать процесс получения пользовательского контента. Это может включать бонусы за каждый опубликованный отзыв или специальные привилегии для активных создателей контента.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ?

Интеграция пользовательского контента в рекламные ролики позволяет создавать более аутентичные и доверительные материалы. Реальные истории клиентов часто оказываются гораздо эффективнее актерских съемок.

Включение отзывов клиентов в контент социальных сетей помогает поддерживать постоянный поток свежего материала. При этом важно правильно оформлять перепосты, обязательно указывая автора оригинального контента.

Использование пользовательского контента в email-рассылках увеличивает их эффективность. Например, можно включать подборки лучших отзывов или фотографий довольных клиентов в регулярные рассылки.

Создание специальных разделов на сайте, помогает организовать пользовательский контент и сделать его легко доступным для других клиентов. Это может быть галерея фотографий, отдельная страница с отзывами.

НЕДОСТАТКИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО КОНТЕНТА

Невозможность полного контроля над создаваемым контентом является одной из главных проблем при работе с отзывами клинетов. Даже при наличии правил модерации всегда существует риск появления нежелательного материала.

Риск негативных отзывов – это естественная часть работы с пользовательским контентом. Хотя большинство отзывов обычно положительные, необходимо быть готовым к конструктивной критике и иметь стратегию ее обработки.

Среди всех форматов пользовательского контента именно положительные отзывы остаются наиболее простым и действенным инструментом. Они требуют минимальных усилий как со стороны пользователей, так и со стороны брендов для их сбора и использования. При этом отзывы оказывают значительное влияние на принятие решений другими клиентами.

Эффективная работа с клиентами требует комплексного подхода и четкой стратегии. Бренд должен не только стимулировать создание пользовательского контента, но и правильно его использовать.

наверх
Оставьте заявку на сайте
Оставьте заявку на сайте
Идет проверка....
0%