В 2019 году перед нами стояла непростая задача: вдохнуть новую жизнь в интернет-магазин "Проммаркет" , который находился в плачевном состоянии. Устаревший дизайн и техническая база, построенная на непопулярном PHP-фреймворке Yii2, создавали впечатление заброшенности. Трафика с поиска просто небыло.
Разработка сайта и его первоначальное продвижение были выполнены веб-студией, название которой, по этическим соображениям, мы не станем разглашать. Однако, по сути, их работа оказалась крайне неудовлетворительной. Возможно, дело не в самой студии, а в отдельных сотрудниках, но факт остаётся фактом: мы получили проблемное наследие.
Первым делом мы детально изучили сайт — провели технический аудит. И, честно говоря, картина оказалась грустной. Сайт напоминал лоскутное одеяло: куски кода от разных разработчиков, хаотично сшитые воедино. Видно, что над ним работали несколько команд, каждая добавляла своё — а потом бросала, оставляя следующему «счастливчику» разбираться в этом бардаке.
Нам пришлось потратить уйму времени, чтобы распутать этот клубок, испарвить грубые ошибки и привести код в порядок.
Увы, так бывает: иногда студии или отдельные исполнители делают сайты «на отвяжись», забывая о базовых вещах. Например, многие даже не задумываются о базовых вопросах SEO, а потом владельцы бизнеса удивляются, почему сайт не привлекает клиентов. Другая проблема — неудобная административная панель. Иногда чтобы поменять цену или текст, приходится лезть в код и править его вручную. Это не только неудобно, но и дорого, так как, каждое такое изменение выливается в лишние часы работы программиста.
Следующей проблемой, с которой пришлось столкнуться в первую очередь, стала загрузка и обновление товарных позиций. В компании используется 1С для бухгалтерского учёта, и вся товарная номенклатура хранится там, сотрудники вручную переносили данные из системы на сайт. Этот процесс не только отнимал массу времени, но и постоянно приводил к ошибкам — опечаткам в названиях, несоответствию цен, некорректным описаниям. Для интернет-магазина, где точность информации о товарах критически важна.
Мы разработали скрипт для автоматической загрузки товаров и обновления цен. Это сразу решило несколько ключевых проблем. Во-первых, исчез человеческий фактор — больше не было ошибок при ручном вводе данных. Во-вторых, процесс обновления информации ускорился в разы. Особое внимание уделили синхронизации статусов наличия товаров — теперь, когда последняя единица товара продавалась, статус автоматически менялся на "нет в наличии", что избавило от неприятных ситуаций, когда клиенты оформляли заказ на отсутствующий товар.
Параллельно с техническими доработками системы управления товарами велась работа по улучшению пользовательского опыта. Старая система поиска на сайте работала из рук вон плохо — не понимала даже частичных совпадений и игнорировала названия категорий товаров. Мы полностью переработали поисковый алгоритм, внедрив технологию, которая позволяла находить товары даже по синонимам. Это сразу отразилось на поведении посетителей — они стали быстрее находить нужные товары и реже покидали сайт из-за неудачного поиска.
Фильтрация товаров тоже требовала серьёзной доработки. Прежняя система фильтров была крайне ограниченной. Новая система "умных" фильтров работала совершенно иначе — фильтры применялись мгновенно, а их комбинации позволяли точно настроить выборку товаров. Для интернет-магазина с большим ассортиментом это стало настоящим прорывом — покупатели теперь могли легко находить именно то, что им нужно, комбинируя различные параметры.
Особое внимание удели процессу оформления заказа. Анализ показал, что многие посетители добавляли товары в корзину, но не завершали покупку. Чтобы уменьшить количество брошенных корзин, мы провели целый комплекс изменений. Процесс оформления заказа максимально упростили, сократив количество шагов и полей для заполнения. Также настроили автоматическую отправку данных о заказах в CRM-систему и уведомления для менеджеров, что ускорило обработку заказов.
Для повышения лояльности клиентов и увеличения среднего чека внедрили несколько дополнительных функций. Особенно полезной оказалась система двойных цен — оптовые покупатели теперь видели специальные цены сразу при входе в свой аккаунт, без необходимости каждый раз уточнять условия у менеджеров. А система отзывов не только повысила доверие новых клиентов, но и дала ценный фидбек о качестве товаров и уровне обслуживания.
В процессе работы над интернет-магазином мы выделили следующие ключевые позиции, где точность информации критически важна. Название товара вместе с артикулом должно быть точным и неизменным — это основа для идентификации позиции. Цена требует особого внимания, так как её несоответствие приводит к самым болезненным конфликтам с покупателями. Изображения товара должны точно соответствовать реальности — когда на картинке одно, а приходит другое, это подрывает доверие ко всему магазину. Описание и характеристики содержат информацию, на которую ориентируется покупатель при выборе, поэтому ошибки здесь недопустимы. Статус наличия товара должен обновляться в реальном времени — ничто так не раздражает клиентов, как обнаружение, что заказанный товар отсутствует на складе.
Помимо основного функционала, мы тщательно проработали блоки, которые помогают покупателям находить нужные товары и увеличивают средний чек:
Каждый блок был продуман так, чтобы не просто занимать место, а реально помогать клиентам и увеличивать продажи.
Параллельно с техническими работами мы занялись преображением внешнего вида сайта и его оптимизацией для поисковых систем. Новый дизайн сделал сайт более современным и привлекательным, а грамотная SEO-оптимизация позволила привлечь больше трафика.
Особую роль в развитии интернет-магазина играл анализ конкурентов. Парсинг данных о ценах и ассортименте конкурентов позволял держать руку на пульсе рынка. Это довольно сложная техническая задача, особенно когда речь идет о сопоставлении аналогичных товаров у разных продавцов (так называемый матчинг). Однако правильно организованный процесс сбора и анализа этих данных даёт бесценную информацию. Можно не только отслеживать ценовую политику конкурентов, но и анализировать их ассортимент, выявляя наиболее популярные товарные группы и ценовые диапазоны. Особенно важно наблюдать за динамикой этих показателей со временем. Правда, технически это не всегда просто — многие сайты используют защиту от парсинга, динамическую подгрузку контента и другие методы усложнения автоматического сбора данных.
Ещё одним важным направлением стала выгрузка товаров на сторонние площадки, такие как Авито. Хотя многие популярные CMS имеют готовые плагины для такой интеграции, в нашем случае пришлось разрабатывать собственное решение. Поимио этого, готовые плагины часто слишком стандартизированы и не учитывают специфики конкретного магазина. Нам же нужно было не просто выгружать базовые данные о только определённых, товарах , но и добавлять дополнительные изображения, уникальные описания, адаптированные под каждую площадку.
Была попытка использовать ВКонтакте для продаж через товарные подборки в группах, но со временем этот канал потерял актуальность, хотя сам по себе функционал социальной сети для этого вполне подходит.
Проблема актуальности информации на сайте — одна из самых острых для любого интернет-магазина. Бизнес постоянно развивается, ассортимент и наличие товаров меняются ежедневно, появляются новые акции и спецпредложения. Но часто информация на сайте обновляется с задержкой, создавая разрыв между реальным положением дел и тем, что видят клиенты. Многие владельцы магазинов считают, что клиенты всегда могут уточнить информацию по телефону, но это не соответствует психологии онлайн-покупателей. Люди выбирают интернет-магазины именно за возможность быстро получить всю необходимую информацию самостоятельно, без необходимости куда-то звонить или кого-то спрашивать. Причины могут быть разными — стеснительность, нехватка времени, нежелание вступать в контакт с продавцом. Поэтому неактуальные цены или устаревшие акции годичной давности создают впечатление "мёртвого" сайта и отбивают желание совершать покупки.
SEO-продвижение интернет-магазина велось по классическим канонам, но с учётом специфики торговой площадки. Для товарных карточек процесс формирования мета-тегов (title и description) был автоматизирован, что позволило быстро охватить весь ассортимент. А вот страницы категорий требовали индивидуального подхода — каждая из них тщательно прорабатывалась вручную, с написанием уникальных текстов и оптимизацией под релевантные поисковые запросы. Это трудоёмкий процесс, но он даёт ощутимые результаты в долгосрочной перспективе, постепенно увеличивая поток целевых посетителей из поисковых систем.
В результате всех этих изменений интернет-магазин превратился из проблемного проекта в эффективный инструмент продаж. Рост трафика, увеличение конверсии, снижение количества ошибок — всё это стало возможным благодаря комплексному подходу, сочетающему техническую оптимизацию, маркетинговые стратегии и глубокое понимание потребностей целевой аудитории.
Главный вывод из этого опыта: успешное продвижение интернет-магазина — это не разовая акция, а непрерывный процесс улучшений и адаптации к меняющимся условиям рынка.
